قدم خدمة ممتازة كصراف بنك- كتاب لهشام نيبر

يغطي هذا الكتاب مجموعة شاملة من المهارات والمعارف اللازمة لتقديم خدمة ممتازة كموظف بنك. يتكون من 22 فصلًا، حيث يتناول كل فصل مجموعة من الدروس القيمة التي تساعدك على تحسين أدائك في هذا المجال الحيوي.
في الفصل الأول، نبدأ بتطوير مهارات التواصل القوي التي تعتبر أساسًا لنجاح العملاء، ومعرفة شاملة بمنتجات وخدمات البنوك لضمان تقديم أفضل النصائح. كما يتطرق إلى أهمية الانتباه للتفاصيل في المعاملات النقدية لضمان الدقة والمصداقية.
ينتقل الفصل الثاني إلى أهمية الحفاظ على مظهر احترافي وسلوك ملائم أمام العملاء، بالإضافة إلى مهارة الاستماع النشط لفهم احتياجات العملاء بفعالية. كما يناقش فرص الترويج المتقاطع أو البيع الإضافي للمنتجات المصرفية.
يستعرض الفصل الثالث أهمية متابعة السياسات والإجراءات المصرفية، وأهمية اليقظة في اكتشاف الأنشطة الاحتيالية. كما يشدد على ضرورة التحلي بالصبر والتعاطف عند التعامل مع شكاوى أو مخاوف العملاء.
في الفصل الرابع، يتم التركيز على تطوير مهارات تنظيم الوقت وإدارة المهام، مع التأكيد على أهمية النزاهة والحفاظ على سرية معلومات العملاء، فضلاً عن اتقان البرامج المصرفية لضمان فعالية المعاملات.
يوفر الفصل الخامس نظرة على كيفية تحسين المعرفة حول الاتجاهات المالية، مع التعاون الفعال مع الزملاء لتيسير عمليات الفرع. كما يتناول إجراءات التعامل مع النقد بشكل فعال.
في الفصل السادس، تم تناول أنواع الحسابات المختلفة وخصائصها، وكيفية استباق احتياجات العملاء لتعزيز تجربتهم. كما يُحث على البقاء هادئًا في المواقف الصعبة مع العملاء الصعبين.
يستعرض الفصل السابع أهمية تقديم الدعم المتواصل للعملاء، والحفاظ على نظافة وتنظيم مكان العمل من أجل تحقيق الكفاءة. كما يناقش أهمية اتباع البروتوكولات الأمنية لحماية معلومات العملاء.
يتناول الفصل الثامن الحصول على آراء العملاء لتحسين أسلوب الخدمة، وبناء علاقات قوية مع العملاء من خلال الخدمة الممتازة. كما يتطرق إلى أهمية المعرفة حول منصات الت banking online والمحمولة.
في الفصل التاسع، يتم التطرق للتحديث حول التغييرات التنظيمية المؤثرة على المعاملات، مع السعي لتطوير الاحتراف من خلال فرص التعلم. ويناقش التعاون بين الإدارات لحل قضايا العملاء.
يتناول الفصل العاشر مهارات حل المشكلات لتقديم المساعدة الفعالة للعملاء، وآليات العمل الفعالة لتحقيق انسيابية العمليات البنكية.
في الفصل الحادي عشر، يُبرز أهمية التركيز أثناء الأوقات المزدحمة للحفاظ على دقة المعالجة، وفهم العملات المختلفة وأسعار الصرف. كما يشجع على تعليم العملاء حول الخدمات المصرفية وتبني التحول الرقمي.
يتحول الفصل الثاني عشر إلى تعزيز التوازن بين الحياة العملية والشخصية، ويشدد على أهمية تحديد الأهداف بشكل فعال وتقسيم الأعمال الكبيرة إلى مهام قابلة للإدارة.
أخيرًا، في الفصول التي تلي، يتم تناول موضوعات مثل تعزيز الذهنية الإيجابية، التعلم من الأخطاء، ممارسة التأمل والتنفس العميق، واستراتيجيات فعالة لتحقيق التوازن بين العمل والحياة، مما يعزز الأداء الفردي والمهني.
من خلال تقديم هذه المعرفة الشاملة والممارسات الفعالة، يُعد هذا الكتاب موردًا قيمًا لكل من يسعى إلى تحقيق النجاح كموظف بنك وتقديم خدمة متميزة للعملاء.